Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email* à contact@kevula.com

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l'emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'appareil utilisé.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez votre établissement bancaire.

Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kevula.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@kevula.com.

Expédition et Retour de Produit

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable par email à : contact@kevulaa.com afin d'obtenir la procédure et l'adresse exacte de l'entrepôt habilité à recevoir votre colis.

Un forfait fixe de 15 € correspondant aux frais de traitement et de gestion de retour est strictement à la charge du client et doit être réglé préalablement à l'édition de la procédure de retour.

Le client est tenu de retourner l'article physique à ses frais dans son état d'origine jusqu'à notre entrepôt. Les articles retournés restent sous votre entière responsabilité jusqu'à leur réception effective.

Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans suivi valide.